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      如是產品尺寸不合適,一般有兩種原因,一種是賣家的尺寸表存在誤差,還有一種則是顧客自己在選擇時出錯了。

       

      如果是賣家自己的問題,那么退換貨的運費就要自己承擔了。為了避免這樣的情況發生,小編有兩個小建議給大家。

       

      1、賣家需要提供詳細的尺寸表,且這個尺寸表必須是和目標市場相符的,而不是自己本土國家的尺寸表。

       

      2、提供能快速回應的在線客服,并在產品詳情頁提醒顧客可以在詢問客服后再下單購買。

       

      如果是顧客選錯了,同樣的需要顧客自己承擔運費,但賣家要記得在退換貨政策中標明這一條件,以免造成不必要的麻煩。

       

      產生退款的原因

       

      大部分時候顧客申請退款的原因,都是產品運輸速度過慢了,或者產品在運輸過程中丟失了。

       

      如果是運輸速度過慢,建議賣家給顧客贈送一些優惠券,安撫顧客情緒,同時也有利于提高顧客對品牌的滿意度。如果是產品丟失了,賣家可以在補發時贈送一些小禮品以示歉意。

       

      處理售后服務并不是一件容易的事情,有時甚至還需要面對一些不合理的請求。但無論發生什么樣的情況,賣家還是需要做好售后服務,因為只有顧客滿意,才有可能提高網站的復購率。

       

      現在獨立站的獲客成本越來越高,如果能夠把復購率提高,獨立站賣家的成本就可以越來越少,同時利潤又會越來越高。



      shopaimi客服

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