如是產品尺寸不合適，一般有兩種原因，一種是賣家的尺寸表存在誤差，還有一種則是顧客自己在選擇時出錯了。

如果是賣家自己的問題，那么退換貨的運費就要自己承擔了。為了避免這樣的情況發生，小編有兩個小建議給大家。

1、賣家需要提供詳細的尺寸表，且這個尺寸表必須是和目標市場相符的，而不是自己本土國家的尺寸表。

2、提供能快速回應的在線客服，并在產品詳情頁提醒顧客可以在詢問客服后再下單購買。

如果是顧客選錯了，同樣的需要顧客自己承擔運費，但賣家要記得在退換貨政策中標明這一條件，以免造成不必要的麻煩。

產生退款的原因

大部分時候顧客申請退款的原因，都是產品運輸速度過慢了，或者產品在運輸過程中丟失了。

如果是運輸速度過慢，建議賣家給顧客贈送一些優惠券，安撫顧客情緒，同時也有利于提高顧客對品牌的滿意度。如果是產品丟失了，賣家可以在補發時贈送一些小禮品以示歉意。

處理售后服務并不是一件容易的事情，有時甚至還需要面對一些不合理的請求。但無論發生什么樣的情況，賣家還是需要做好售后服務，因為只有顧客滿意，才有可能提高網站的復購率。

現在獨立站的獲客成本越來越高，如果能夠把復購率提高，獨立站賣家的成本就可以越來越少，同時利潤又會越來越高。